توصيل مجاني ارجاع مجاني بسهولةالدفع عند الاستلام
اتصل بنا +966581241339

سياسة الإسترجاع والإسترداد للمدفوعات

 

⏪ الأسئلة الشائعة في موقع نوباج:-

 

س. لقد استلمت عنصرًا به عيب/ تالفًا، هل يمكن إرجاعه؟ 

في حالة تلف العنصر الذي تلقيته أو وجود عيب في المنتج ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة كما تلقيته مع الصندوق الأصلي و / أو العبوة سليمة في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامها. 

بمجرد استلامنا المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا تبين أن العنصر معيب أو تالف، فسنقوم بمراجعة المبلغ المسترد مع أي رسوم شحن عبر حساب مصرفي، يتم تكبدها خلال أسبوع اعتبارًا من التاريخ الذي طلبت فيه الإرجاع.

 

س. استلمت منتجا مختلفا عما طلبت، كيف يمكنني إعادته؟

لا يحدث هذا الظرف عادة التي يكون فيها العنصر الذي تم استلامه خاطئًا، مع ذلك يمكنك إرجاع العنصر في نفس الحالة التي تلقيتها وفي العبوة الأصلية و/ أو العبوة سليمة. بمجرد استلامنا المنتج المرتجع، سنقوم بمراجعة المبلغ المطلوب استرداده مع ارجاع مجاني لمدة 14 يومًا.

 

س. ما هي حالات عدم قبول المرتجعات؟ 

يتم تقديم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد، وهو 14 يومًا من استخدام المنتج أو تلفه أو أنه ليس في نفس الحالة التي تلقيته فيها. 

 

س.لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟ 

إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بمراجعة المبلغ المسترد مع أي رسوم شحن مطبقة.

إذا كنت ترغب في إرجاع العنصر بعد استلامه، فلديك ما يصل إلى 14 يومًا لإعادته، مع مراعاة القواعد التالية:-

 

س. كم من الوقت تستغرق شركة الشحن في جمع العناصر التي تم إرجاعها؟

سيتصل بك عادة ممثل شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه إرجاعًها.

 

سٍ. هل يمكنني جدولة الوقت مع شركة الشحن لإعادة أحد العناصر؟ 

في الوقت الحالي، لن تتمكن من الاتصال بشركة الشحن مباشرةً. ومع ذلك، بمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن الخاص بنا لتحديد موعد استلام منتج الإرجاع، يمكنك إختيار التوقيت المفضل لك. 

 

س.هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد 14 يومًا؟

 قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا، في هذه الحالات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال صفحة نوباج "اتصل بنا" لتقديم شكوى. يتم التعامل مع كل حالة على حدى، ومع ذلك ، فإن جميع العائدات المقبولة وفقًا لقوانين حماية المستهلك تحترم المدة المحددة.

 

س: لقد دفعت من خلال الدفع نقدًا عند التسليم ، كيف سأسترد أموالي؟

إذا كنت قد دفعت من خلال الدفع نقدًا عند التسليم، فسيتم رد الأموال لك إما كرمز كوبون أو يمكن ردها إلى حسابك المصرفي عبر فريق خدمة العملاء لدينا.

 

 س.فقدت التغليف الأصلي الذي تلقيت فيه المنتج، كيف يمكن إرجاعه؟

 نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوق مفتوح و / أو عبوة أصلية و / أو عبوة سليمة مع كل الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذا الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة لمزيد من المعلومات.

 

 هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو إسقاطه شخصيًا في أي مكان؟ 

في الوقت الحالي ، يمكن إرجاع العنصر إلينا فقط من خلال أحد خدمات البريد السريع المعينة لدينا.

 

س. من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع عنصر ما؟ 

يمكنك إرجاع عنصر مجانًا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، و 14 يومًا لعناصر معيبة وغير صالحة للغرض.

 

س.ما هي الدول التي تشحن إليها؟ 

حاليا تشحن الطلبات إلى المملكة العربية السعودية والإمارات.

 

س. هل أتلقى مكالمة هاتفية للتأكيد قبل حدوث التسليم؟

 سنتصل بك إذا كانت أي معلومات مقدمة تحتاج إلى التحقق الإضافي.

 

س. ما هي خدمات شركات النقل التي تستخدمها لتسليم طلباتك؟

 نحن نتعامل مع التسليم من خلال خدمة سمسا إكسبريس SMSA Express وهي شركة شحن لجميع المنتجات. يلتزم فريق التوصيل بـضمان عملية تسليم سلسة لك. 

 

س.كيف أعرف الوقت المقدر لتسليم كل منتج؟

سيتم تسليم الطلب خلال 3-5 أيام عمل

 

س.هل لديك المزيد من الأسئلة؟ 

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا: على الرقم  58 124 1339 (+ 966) في المملكة العربية السعودية بين الساعة 10:00 صباحًا والساعة 6:00 مساءً. 

نوباج